“光图自己方便，4号楼的居民咋总将电动车放在咱3号楼道口？”……日前，郑州市中原区建设路街道市场街社区网格长贾莹在巡楼时，收到居民这样一条“碎碎念”。

　　民有所呼，我有所应。知悉情况后，贾莹立马将其上报，社区党组织第一时间赶赴现场，在3号楼出口规范施划禁停标线，张贴《禁止停车告知书》，通过微信矩阵同步告知楼院居民。事后，大家每每说起这件事，都忍不住称赞。

　　倾听民声为民生。建设路街道的这件“小事”，折射的是中原区以党建引领网格化治理，探索“接诉即办、未诉先办”工作路径的一个生动缩影，让民生诉求有人应、急难愁盼有人解、周期隐患早防控。

　　织密“感知网” 民意收集“零距离”

　　“接诉即办”的前提是“精准发现”，中原区通过“线上+线下”双向发力，构建起全方位、一体化的民意诉求发现体系。

　　线下，科学划分1633个网格，按需配备专职网格长，组建由退休党员干部、热心群众组成的兼职网格员队伍，充分发挥他们人熟地熟情况熟、眼尖心细脚步勤的优势，主动“敲门问需”，精准发掘辖区各类民生问题。

　　线上，将12345市长热线、数字城管、110非警务等10大民意诉求渠道全面融入郑州市党建引领网格化平台，搭建起诉求流转的“高架桥”，确保民意“不遗漏”。

　　闭环“高效办” 破解难题“有章法”

　　收集诉求是第一步，高效办结才是关键。

　　中原区建立“接件—派单—处置—反馈—评价”的全链条闭环工作机制，明确各环节责任主体与办理时限，事件通过三级城运体系流转至相应单位，责任到人，区城运全程跟踪，超时未办、办理不力的事项平台自动推送区纪委监委，倒逼责任落实。

　　针对跨区域、跨部门、跨层级的“三跨”复杂难题，启动“街道吹哨、部门报到”的联席会议商机制，确保高效办结。

　　不久前，桐柏路街道铝业社区西流湖路段因地下管线故障导致路面塌陷，街道立即“吹哨”，市政、电力等多部门迅速“报到”，联合勘查、快速施工，短短三天就恢复了道路畅通。“之前担心路面塌陷不安全，没想到这么快就修好了！”居民李大爷竖起大拇指。

　　“失明”路灯重新点亮夜空，断裂消防栓快速更换……这种高效协同机制，打破了条块分割，让复杂问题从“隔空喊话”变为“并肩作战”，事件处置效率大幅提高，群众的生活幸福感也得到显著提升。

　　主动“向前一步” 未诉先办“有温度”

　　中原区的治理巧思，更体现在从“接诉即办”向“未诉先办”的主动跨越。

　　以“党建+网格+大数据”为抓手，建立“每月一事”制度，定期对网格化平台上的大量诉求信息进行分析，精准定位飞线充电、开学季交通拥堵等高频共性问题和风险隐患，明确月度专题、形成分析报告，由区委全面统筹，督促相关单位提前谋划、提前预防。

　　通过大数据研判发现老旧小区飞线充电安全隐患突出后，中原区委统筹协调各方力量，由区住建局牵头，在全区范围内开展 “充电桩进小区” 专项行动，系统性破解老旧小区充电难题；针对开学季校园周边交通拥堵的季节性风险，区委提前启动跨部门协同机制，联动教育、交警等部门制定全域优化方案，通过交通疏导、路线调整、警力部署等综合举措，将交通拥堵隐患化解在萌芽状态。这种以数据为支撑的预判式治理，让服务跑在诉求之前，显著提升了基层治理的预见性和主动性。

　　此外，中原区创新打造网格化治理预服务平台，打通公安、民政、医保等10余个部门数据库，通过模型比对，精准识别服务对象信息，为群众提供“主动服务”。平台试运行以来，累计推送城乡居民医保“应参未参”、高龄津贴政策“应享未享”等信息13720人次，主动上门服务9614次。

　　从线上线下的诉求收集，到闭环高效的处置督办，再到未诉先办的主动预判，中原区用一张“民生服务网”兜起群众大小事。这张网，网住的是民生诉求，网出的是治理效能，网紧的是党心民心。（河南日报客户端记者 祁道鹏）