11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动。在中国国家铁路集团有限公司统一部署下，国铁集团郑州局与中铁快运郑州分公司密切合作，科学配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。

  精准投放运力，提高快运能力。为服务“双11”网购高峰期，国铁集团郑州局充分发挥“米”字形高铁网优势，优化列车开行方案和站点资源配置，今年管内设置可办理快运业务的车站达19个，其中高铁业务办理站16个，每日计划安排超200列动车利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件，高铁快运能力预计同比增长10%。同时，计划每日开行174列运用行李车装运快件的普速旅客列车，努力满足“双11”快件运输需求。

  优化产品供给，满足差异需求。为提高服务品质，国铁集团郑州局优化相关站点货物运输流线，及时加开安检通道，方便货物快速进站上车；持续打造高铁快运品牌，在15个站点设置“高铁急送”服务，服务范围拓展至全国196个主要城市，客户可实现微信小程序一键下单，最快4个小时门到门当日送达；针对3C数码、温控药品、安全要求高等产品特性，差异化制定运输方案，提供全程温控、“高铁专人送”等个性化服务。

  完善服务体系，提高运输体验。为助力降低全社会物流成本，铁路部门携手中铁快运公司，深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业合作，提供以铁路干线运输为主体、整合两端接取送达公路力量的“门到门”物流服务。同时，主动深入农产品市场，为农特、生鲜、时令产品提供全程铁路快运服务，助力乡村全面振兴和农民增收致富。（记者 张倩）