7月1日，在河南省宝丰县政务服务大厅各办事窗口前，群众在有序地办理着业务，而设立在大厅门口的“办不成事”（有诉即办）反映窗口却格外冷清。

  2021年9月，宝丰县推出政务服务“有诉即办”工作机制，设立“办不成事”（有诉即办）反映窗口，专门解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。

  为进一步强化监督保障，2024年10月，宝丰县纪委监委在政务服务大厅增设“办不成事”监督窗口，每日派驻工作人员对群众诉求办理情况开展再监督，推动问题解决更高效、更透明。

  “随着办得成的事越来越多，‘办不成事’（有诉即办）反映窗口就愈发冷清了，从去年至今没有接到1件诉求。但窗口仍有存在的必要性，因为制度性堵点不会一夜消失，它是改革的风向标。”宝丰县纪委副书记、监委副主任杨普召说。

  下一步，宝丰县将以“高效办成一件事”为抓手，深化“以人民为中心”的服务理念，持续倾听群众诉求，让“办不成事”彻底成为过去式，让办事群众的获得感更足、体验感更佳。（李万鹏 杨国栋 蔡鹏召）