群众在鹤壁市政务服务中心通过自助终端办理有关事项。（鹤壁市委宣传部供图）

　　据鹤壁市委宣传部消息，近年来，河南省鹤壁市通过精简办事流程、缩短办结时间、打破部门壁垒等“减法”，搭建服务场景、增设24小时自助服务区、增加帮办代办等“加法”，不断探索便民利民的“最优解”，推动政务服务从“能办”到“好办”。

　　在鹤壁市政务服务中心，办事大厅划分为六大主题服务区，过去厚重的办事指南变成折叠式流程图，导办员化身“活地图”，19台自助终端按业务频次矩阵式分布……越来越多的服务事项实现了自助办理，以往窗口前排队办理业务的场景早已不复存在。

　　据鹤壁市政务服务中心办事大厅负责人介绍，政务服务中心对高频事项进行系统梳理，打破部门壁垒，实现了流程再造。如在“高效办成一件事”服务窗口，群众仅凭一张身份证即可完成退休手续办理；在置业服务专区，公积金、不动产登记、税务等部门联动办公，实现“签约—贷款—缴税—办证”全流程“一套材料办到底”。

　　据统计，鹤壁市跨部门服务让群众跑动次数减少60%，材料提交量压缩35%，22项“高效办成一件事”平均减环节82%、减时间85%、减材料76%。

　　此外，为进一步优化营商环境，鹤壁市推出帮办代办服务机制。目前，已有超3000人次享受帮办代办服务，1000余件“疑难事”得到有效办结。（范鑫）