数说
2024年
全省各级12315工作机构受理投诉举报咨询270万件
其中投诉举报109.88万件
为消费者挽回经济损失3.61亿元
同比增长21.14%
投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率稳定在99%以上
■核心提示
今年政府工作报告把消费摆在更加突出的位置，提出“实施提振消费专项行动”。在3·15国际消费者权益日到来之际，本报特推出“更满意 更消费”策划，从多个维度洞见全省着力增加优质供给、改善消费环境的生动实践，释放多样化、差异化消费潜力，为提振消费信心提供支撑。
消费暖起来 经济热起来
今年的政府工作报告中，“消费”成为当仁不让的热词，被摆在更加重要的位置。
“3·15”前夕，许多商超装扮一新，以“春日尝鲜”挑动消费者味蕾；露天商业综合体主打露营元素强势“引流”……特色消费场景扮亮了河南消费者的春天，不断优化的消费环境升腾起融融暖意。民众能消费、愿消费、敢消费的信心，正转化为经济发展的火热动力。
优化供给 促进品质消费
从“有没有”到“好不好”，人们对消费品品质、品种的要求日益提高。有需求、有市场，也要不断增加优质供给。
3月12日，一架“果香四溢”的货机满载来自泰国的榴莲、山竹、椰子等新鲜水果抵达郑州新郑国际机场。在机场海关的监管下，快速完成查检、拆分等流程，发往全国各地。
“像这样的进口水果包机，每周约有6趟，几乎每天都有新鲜水果从郑州机场入境。”郑州机场海关综合业务科科长高辉说，“我们支持企业采取‘提前申报’的方式进行报关，在水果落地前，报关单就可以提前申报和审核，通关效率更高，经过快速的查验等环节，2个小时内就可以放行。”
在绿色通道、随到随检等一系列便利化措施的支持下，这批东南亚水果一大早就上架到郑州市各大商超。
“从春节到现在，草莓以及椰子、山竹等水果一直是抢手货。”郑州市金水区某超市负责人说，结合消费需求变化和市场动态，超市加大热带水果、精品水果供应，为河南消费者品质生活增添一份鲜味。
丰富品类供给，商超在争“鲜”；创新场景，各大商业综合体也开始“花式整活”。
3月至5月，郑州阜民里连续两个月推出春日市集，吸引市民打卡；开春以来的每个周末，洛阳魏坡·新序接连举办露营等特色活动，邀请周边年轻人来“撒欢”……
得益于供给端持续发力，我省消费市场产品持续优化，场景不断丰富，不仅涌现出胖东来这样“没有淡季的6A级景区”，更有蜜雪冰城、锅圈食汇等河南品牌火爆“出圈”，让“河南品牌”加速走向全国市场。
改善环境 提振消费信心
提振消费信心，除了增加优质供给，还需要强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。
中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。全省多地开展各种形式的活动，构建消费维权“新高地”。
漯河市市场监管局举办“12315公众开放日”，让各界代表切身感受12315热线的“热度”和为消费者排忧解难的“温度”。“消费维权工作是社会各界的共同责任，作为一名律师，我一定发挥自身特长为消费维权贡献力量。”参与活动的律师代表阎睿说。
在三门峡，晋陕豫黄河金三角“三省四市”市场监管部门分别展示了在优化消费环境、服务地方经济社会高质量发展的工作成效，共同签署《消费环境建设领域跨区域合作框架协议》。
近年来，我省持续开展“激发消费活力 放心消费在中原”系列活动，促进消费环境不断优化，消费维权效能进一步提高。全省累计培育放心消费主体4.34万家，新增ODR（消费纠纷在线解决）企业8633家，累计发展2.42万家，ODR企业和解成功率逐年提升至85.16%，是全国平均水平的1.57倍。消费维权“五进”站点向乡村、行业协会、网络交易平台延伸，促进消费纠纷源头化解，新增“五进”站点7055家，同比增长55.67%。
更满意，才会更消费。“我们将部署开展‘优化消费环境三年行动’，破解消费痛点问题、推进消费供给提质、提高消费维权能力，为提振消费信心、扩大国内需求提供有力支撑。”省市场监管局有关负责人说。（记者 孔学姣 王歌）
守好消费“钱袋子”
金融为民践初心，守好消费“钱袋子”。随着金融市场规模的持续扩大和公众金融活动的日益频繁，保护金融消费者权益的重要性愈加凸显。
3月10日，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，国家金融监督管理总局河南监管局正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨为民办实事活动。全省百余家金融机构积极响应，聚焦消费者权益保护核心，通过多层次、立体化服务举措，联手打造一场金融知识普及与权益守护的“暖心行动”。
如何守好群众的“钱袋子”？我省金融领域发布了防范非法金融中介活动典型案例及风险提示，以真实案件揭示“非法代理维权”“非法代理退保”等骗局套路；开展“金融高管讲风险”活动，借助金融高管专业身份，结合典型案例，为公众提供切实可行的防范建议；推出“豫小宝讲消保”系列动画，展播黑灰产治理经验做法、取得成效等宣传视频，帮助金融消费者轻松辨别风险。
金融纠纷化解是社会治理的“关键题”。我省金融监管部门聚焦小额金融纠纷多发领域，率先引导金融机构建立小额纠纷快处机制，推动矛盾纠纷“发现在机构、化解在基层”。相关数据显示，全省金融领域投诉量连续两年实现同比下降，2024年服务消费者36.26万人次，化解金融纠纷合计16.37亿元，金融消费者满意度不断提升。
借助文化魅力，金融宣教“活”起来。交通银行、中原银行等多家金融机构走进河南历史文化地标，开展“穿越华夏金融消保文化之旅”、“豫小宝金融卫士”同行巡游等活动，让游客在感受历史文化魅力的同时轻松学习金融知识。
国家金融监督管理总局河南监管局相关负责人表示，将深入践行“金融为民”理念，不断创新金融宣传教育形式与内容，着力提升辖内群众的金融素养和风险防范能力，为构建健康金融生态、助力河南经济高质量发展提供坚实保障。（记者 李鹏）
火场神器如何验
售价几十元一个的灭火器，关键时刻能成为救命神器。你买到的消防产品都合格吗？国际消费者权益日到来之际，我省消防救援部门联合市场监管部门，共同帮消费者“验货”。
连日来，洛阳市消防救援支队联合该市市场监管局，开展消防产品质量专项检查。3月13日，在涧西区一家销售点内，记者跟随联合检查组，实地了解如何对消防产品质量进行判别。
“消防产品都有二维码标签，手机一扫就能看到基本信息。”洛阳市消防救援支队火调技术科专业技术二级指挥员冯仪介绍，消费者可在中国消防产品信息网上，便捷查询生产厂家、规格型号、流通环节等信息。
现场利用简单观察和试验，同样能了解许多产品的质量。以手提式干粉灭火器为例，压力表指针应在绿色区域内，压力过高或过低都不合格。冯仪特别提示，根据最新国家标准，今年1月1日后生产的所有灭火器，瓶身必须为大红色。
涧西区市场监管局执法人员姚丽萍，则重点查阅了产品质量认证书、型式检验报告等相关资料和经销单位的进货台账。“我们注重从生产、流通等环节开展全流程治理，确保消防产品紧急情况下管用、好用。”姚丽萍说，必要时还会将产品送到专业机构抽检。
此次专项检查，联合检查组严格按照《消防产品监督管理规定》和《消防产品现场检查判定规则》等法律法规和技术标准，走进生产企业、销售企业和使用单位，重点对独立式感烟火灾探测报警器、手提式干粉灭火器、水带、水枪、室内消火栓、消防应急照明灯具、过滤式自救呼吸器等进行抽样检查和测试。“目前，火灾报警产品、灭火器和避难逃生产品，均进行强制性认证，消费者选购时可认准3C标志。”冯仪说。
除洛阳外，我省多地消防救援部门也开展了形式多样的专项治理和宣传活动。郑州市消防救援支队组织开展“消防产品辨真伪”直播，在线教学如何正确选购和维护保养消防器材；商丘市睢阳区消防救援大队在联合辖区市场监管部门开展专项检查的同时，还对经营者进行科普讲解，防止假冒伪劣消防器材流入市场。（记者 黄岱昕 本报通讯员 郝一蓓）
挽回经济损失3.61亿元
河南省消费者权益保障不断加强
3月14日，记者从省市场监管局获悉，2024年，全省各级12315工作机构受理投诉举报咨询270万件，其中投诉举报109.88万件；为消费者挽回经济损失3.61亿元，同比增长21.14%。
从投诉举报量来看，2024年全省12315工作机构接收的投诉举报总量同比增长11.56%，增速较上年下降约13个百分点，连续两年保持增速下降的趋势。
2024年商品消费类投诉举报共79.49万件，占投诉举报总量的69.94%，凸显了商品消费领域问题的普遍性。其中，食品类投诉占比最高，达到41.3%，主要涉及食品安全和不正当竞争等问题。主要问题有经营腐败变质或混有异物的食品，预包装食品的包装没有标签、标签标注的事项不完整不真实等。
随着网络购物的快速发展，网购类投诉举报量也呈现持续增长态势。2024年涉及网购类的投诉举报量共计52.33万件，同比增长8.81%，主要问题集中在食品、家居用品、服装鞋帽等领域。其中，拼多多电商平台投诉举报量共计11.14万件，占比为21.30%，主要聚焦在产品质量和虚假广告问题。
值得关注的是，全省ODR（消费纠纷在线解决）机制提质扩面，源头化解成效明显。ODR单位活跃度比上年提高了约5个百分点，平均和解周期缩短至4天，促使更多消费纠纷化解在源头。这也展现了ODR机制的高效便捷及市场监管部门在消费维权数字化转型方面的积极成果。
全省调解成功率进一步提升3个百分点，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率稳定在99%以上，投诉公示率达到97.55%，均高于全国平均水平。随着投诉举报处理效能的稳步提升，12315已成为消费者信赖的权益保护坚强后盾。（记者 孔学姣）
