机场工作人员在运送行李

  “这么快就取到了行李，咱们就能赶快回家了，太好了！”12日，乘坐ZH9303航班到达郑州的程女士开心地向同行朋友说道，这是发生在郑州机场行李转盘前的一幕。今年以来，开展行李服务质量提升专项行动，推出“精细化”管理模式，不断提高旅客出行体验。郑州机场行李提取效率再次提升，为旅客尽快提取行李节约了等候时间。

  让行李“跑得更快”。为了进一步提升旅客行李提取效率，郑州机场从行李运输保障全链条、多环节入手，通过实地模拟测算到达旅客行走路线与时间，优化车辆行车动线，加快行李分拣卸运速度，创新性提出行李分批交付的方式，抢抓每一分钟，让行李快速到达旅客手中。对于“迟到”行李，逐个分析耗时因素，制定问题跟踪清单，优化行李保障流程，保证每一件行李都“不掉队”。目前，郑州机场约95%的航班，可以在旅客到达行李转盘8分钟内，将首件行李从飞机上运输至行李转盘，让旅客出行“快人一步”。

  让行李“旅途”更安全。为了最大程度减少行李在运输过程中破损、遗失等情况的发生，郑州机场“软硬兼施”，全面保障行李运输安全。在硬件设施方面，升级行李传送带装置，在传送带间隙加装滚轴以减少行李卡盘，行李转盘上加装了27个软包挡板和3000余个行李减撞卷，减缓行李下落冲击。行李转运及腹舱作业等保障现场增加监控设备，实现到港行李保障全流程“可视化”。在精细化管理方面，郑州机场建立了反向追溯机制加强事后复盘，对破损行李全程倒查，明确责任归属，落实问题整改，持续提升行李运输保障的安全性。

  为行李提供多一份“呵护”。为进一步提升行李服务品质，郑州机场在行李装卸、分拣等岗位设立“呵护”站，遇到雨雪天气时，温情推出行李擦拭服务，确保行李的干净整洁。对于轻微划痕损伤行李，在行李提取大厅，提供免费维修服务，让旅客感受到贴心入微的服务。在行李搬运摆放时，严格按照“行李轮子不触转盘、侧立码放、把手朝上”的标准，遵守“腰弯一点、拿稳一点、放轻一点”的服务准则，为旅客行李提供多一份“呵护”。

  郑州机场聚焦行李保障全流程的服务优化，让行李能够在机坪上快速运输，在分拣区域轻拿轻放，在传送带上平稳前行。下一步，郑州机场将持续关注旅客实际需求，创新服务举措，提升服务品质，让旅客乘机出行体验更美好。（记者 张倩 通讯员 刘羽张 文/图）