河南义马：“四办”举措让医保服务进万家

　　“以前来办理医保个人业务要带一沓资料到窗口排队，有时还得来回跑两趟。如今，只需要在手机上点点就办成了，真是太方便啦！”近日，河南省义马市居民张先生对市医保“掌上办”足不出户便可缴清费用称赞不已。

　　义马市医疗保障局工作人员（右）“现场办”为群众解难题。孔旭鹤 摄

　　今年以来，义马市医疗保障局创新服务方式，采取“四办”措施。先是“下沉办”，该局工作人员通过下沉街道社区，依托党群中心、便民站，建立基层医保服务站（点），将居民医保的18项高频经办职能下沉至社区，使群众在家门口就能办理医保业务，真正实现医保服务“零距离”。

　　为了减少人员流动，该局开通医保“电话办”。通过电话咨询服务，及时解答、处理参保单位和个人遇到的各类医保问题，让群众感受到“不见面也贴心”的服务。为了满足市民群众少跑腿办成事的需求，该局大力推行“掌上办”。推行义马城乡居民基本医疗保险缴费微信与支付宝参保小程序，引导群众“掌上办”“自助办”，实现即办即结。

　　针对市民在医保上的特殊困难，该局大力推行线上线下“现场办”服务。坚持分管领导带班制度，定时定点定人在机关大厅为群众参保缴费答疑解难，做到医保服务让群众满意。（孔旭鹤）