政务“小窗口” 彰显“大文明”

市民之家为特殊人群设置了无障碍通道

　　“前些日子，我们公司在网上申报材料时，不知道什么原因一直无法完成。市市场监管局注册科的同志从系统里发现这个情况后，主动打电话和我们联系，并指导我们填写相关内容，很快完成了申报工作。”3月23日，在接受记者采访时，安阳广生健康管理有限公司委派代表杨章顺说。如今，政务服务办理流程不断精简，服务水平不断提升，企业、群众通过政务“小窗口”，切实感受到了规范优质高效的服务。

　　政务服务要有办事的速度和温度，也要有文明的广度和深度。在市民之家，处处细节彰显着城市文明。3月23日，记者来到市民之家，宽敞明亮的大厅各种设施设备齐全；各行政单位的工作人员热情迎接前来办事的群众……

　　“印象中繁琐的换证程序简化了很多，窗口工作人员也很有耐心。”在市民之家三楼东厅，刚刚办理完驾驶证更换业务的市民李先生说，“这是我第一次来市民之家办理业务，因为忘带照片，在导办员的指引下，通过这里开办的拍照服务，顺利办理了业务。这里的工作人员办事效率很高，也很有耐心，我很满意。”不少群众在办理完业务后对市民之家高效贴心的政务服务、便捷整洁的服务环境发出感叹。

　　近年来，我市对照全国先进地区最高标准，梳理政务资源目录9473条，归集市直部门和县区库表资源4165类、数据总量11亿条、接口数据410类，制作电子证照175类，电子证照数据总量达114万余条，为37个部门45个应用系统提供数据共享支撑。截至目前，市县两级进一步压缩政务服务办理时限或保持全国一流水平。市本级2185个政务服务事项中，1672个事项压缩为即办件，占比76.5%；2053个事项办理时限压缩为1个工作日，占比93.9%。在“一网通办”和数据共享的基础上，我市还通过“一窗受理、集成服务”等措施，推进关联事项和环节的归并整合，重塑业务办理流程，在全省领先推行“一件事一次办”集成服务模式。

　　“政务‘小窗口’直接展示着城市的文明形象。自创文以来，我们严格按照规范化管理的标准，从细微之处入手，从点点滴滴抓起，窗口文明服务意识不断增强。”市政务服务中心相关负责人表示，市民之家政务服务窗口将紧紧围绕一流标准、一流作风、一流服务的目标，纵深推进“放管服效”改革，全力打造省民时、适民需、暖民心的政务服务环境。（记者 李慧 文/图）